OBJETIVO: Potencializar a atuação da secretária como gestora de processos e de relacionamento com o cliente, capacitando-a a solucionar problemas e avaliar as oportunidades.

METODOLOGIA: A metodologia utilizada é prático-vivencial e inclui: exposição de conceitos, projeção de vídeos e vivências individuais e em grupo.

PÚBLICO-ALVO: Pessoas que atuam ou auxiliam na área administrativa e na gestão de escritório, profissionais liberais e da área de comunicação, estudantes, enfim, a todas as pessoas que sintam a necessidade de se potencializar para a melhoria da atividade do secretariado.

 P R O G R A M A

O conhecimento da profissão - possibilidades, limites e adequação;

Discutir e reformular os principais aspectos relativos à gestão e ao relacionamento com o cliente;

Posturas e Imagem que levam ao sucesso profissional;

A experimentação da comunicação empresarial de forma afetiva, objetiva e racional direcionado a resultados;

Levar o participante a entrar em contato com suas principais dificuldades de contato, levando-o a superar seus próprios limites enfocando a comunicação empresarial;

Vivenciar os conceitos de eficiência e eficácia e efetividade;

Capacitar o participante a realizar contatos e negociações eficazes através de do conhecimento dos estilos de relacionamento atuando de forma adequada ao contexto organizacional;

Discutir e reformular a ética profissional e a lógica dos resultados;

Capacitar o participante a realizar contatos eficazes e duradouros maximizando o resultado.