OBJETIVOS: Discutir os problemas envolvendo a legislação para Call Center, jornada de trabalho em Teleatendimento / Telemarketing, nova definição através do Precedente Administrativo nº 73, Referência normativa: art. 227 da CLT e itens 5.3 e 5.3.1 do Anexo II da NR -17 da Portaria nº 09, de 30/03/2007, regras para atendimento e ainda da interpretação da justiça do trabalho, com intuito de conduzir uma melhor prática de gestão voltada para prevenção de passivos trabalhistas. Os gestores se deparam com uma realidade em que as empresas devem prevenir conseqüências que tais atos ocasionam aos trabalhadores, produzindo danos à integridade física, saúde, psíquica e moral dos operadores de telemarketing.

BENEFÍCIOS PARA O PARTICIPANTE: Além de fixar conceitos, o curso apresenta técnicas extremamente práticas e de aplicação imediata, de forma a capacitar os participantes a identificarem os direitos amparados na legislação e jurisprudência, bem como buscar a eficácia na solução dos conflitos.

PÚBLICO-ALVO: Diretores, Supervisores, Gerentes, Profissionais de RH, Gestores de call center, Operadores de Telemarketing, Advogados e demais interessados.

P R O G R A M A

Definição de Call Center, telemarketing & teleatendimento;

Jornada de trabalho (Precedente Administrativo nº 73 e art. 227 da CLT);

Pausas durante a jornada de trabalho (pausa para alimentação, pausas durante a jornada, registro eletrônico das pausas);

Prorrogação da jornada - possibilidades;

Descanso semanal remunerado;

Exigências pelo empregador - vedação;

Assédio moral;

Condições de saúde e segurança no trabalho - NR 7 e NR 17;

Equipamentos utilizados e condições ambientais;

Casos práticos - visão da justiça sobre o tema.

Legislação: [CLT; Decreto 6.523/2008 que determina as novas regras para o SAC; Portaria 49 (regulamenta o Decreto 6.523/2008) que determina regras para a gravação das ligações; Portaria (regulamenta o Decreto 6.523/2008) que determina o tempo máximo de fila; Portaria 1.510 (21 Agosto 2009) que determina as regras para o registro eletrônico de ponto; Norma Regulamentadora (NR17 - Anexo II) que determina, entre outras regras, os intervalos, pausas e jornada dos atendentes]